Bra och dålig service

Länge har jag trott att höjden av dålig service är de instanser som brukar en dator, som enligt egen utsago förstår talad svenska, som kundtjänst. Mycket vanligt förekommande i de fall Vägverket är inblandade och mycket sällan problemfritt då datorns vokabulär inte är speciellt utvecklad.

Jag börjar tro att jag har haft fel.Personalen på OBS Bergvik kan vara sämre.

Datorn vill hjälpa mej men kan inte, OBS personal kan förmodligen men vill inte. Nu ska jag inte generalisera och dra alla över en kant. Det finns säkert jättetrevlig personal på OBS som inte vill annat än att hjälpa kunder, han/hon har nog bara varit ledig det 20 tal gånger när jag känt att jag fått otillräckligt med hjälp. Allt som oftast står de lite nonchalant lutade mot någon disk och samspråkar i mindre klungor, ibland undrar jag om de är medvetna om att det finns kunder i affären.

För att åskådliggöra problematiken i ovan nämnda fall skall jag återge två händelser som inträffat de senaste dagarna.

Datorn och människan

Tisdag 26/6

I en mycket varm firmabil utan AC färdas en trött och lätt irriterad ventilationsmontör, vi kan kalla honom Ekblom. I en bilkö erinrar han sej att det fordon han skänkts/lånats/ärvt alternativt erhållit för gamla synders skull borde besiktas. Han tar upp sin mobiltelefon och slår numret till svensk bilprovning. En automatisk dataröst svarar och följande dialog utspelas:

Datorn: -Hej och välkommen, vill du boka tid för besiktning, säg ditt registreringsnummer. Vid annat ärende, säg personlig service

Ekblom säger sitt nummer.

Datorn: -Sa du...(Helt fel siffror)?

Ekblom: -Nej

Han försöker tona ner de dialektala influenserna i sitt uttal och upprepar nummren.

Datorn: -Sa du..(datorn lyckas mot förmodan säga rätt nummer)?

Ekblom: -JA

Datorn: -Och nu ditt lösenord vilket utgörs av de fyra sista siffrorna i ägarens personnummer.

Då bilen rent formellt fortfarande ägs av Ekbloms far uppstår en vis förvirring.

Datorn: -Vänligen ange lösenord

Ekblom (lätt irriterad): -Bilen ägs av min far, hur fan ska jag veta hans fyra sista siffror?

Datorn: -Fel lösenord, försök igen

Ekblom (lite mer irriterad än förut): -Dra åt helvete datorjävel

Datorn: -Fel lösenord, försök igen

(klick)

Efter en stunds eftertanke ringer Ekblom återigen upp numret, fortfarande ganska irriterad.

Den här gången säger han ”personlig service”

Datorn: -Du kopplas till en telefonist

Ekblom: -Tack så jävla mycket!

Datorn: -Varsågod! Du är nu placerad i kö och din väntetid beräknas till 30 minuter.

Ekblom ger upp.

Människan och Expiditen

Onsdag den 27 juni

Samme ventilationsmontör har bestämt sej för att göra en ansiktslyftning på sin balkong. Han har begett sej till OBS Bergvik för att inhandla ett golv han spanat in och funnit mycket trivsamt. För att ytterligare pryda sitt verk har han bestämt sej för att även köpa lite blomster. Han beger sej till den lilla bakficka av köpcentret som innehåller plantor avsedda för utomhusbruk. Då han är mycket novis inom området så ser han efter en stunds planlöst irrande ingen annan utväg än att be om hjälp. Vid en informationsdisk för bygg och trädgård finner han inte mindre än tre expediter och en strimma av hopp tänds.

Ekblom: -ursäkta?

Ekblom igen: -Ursäkta mej?

Expediten: -JA?

Ekblom förklarar sitt problem.

Expediten: -Gunilla är därute.

Ekblom: Jag har varit där men det var tomt.

Expediten: -Då har hon nog tagit rast.

Ekblom: -Skulle någon av er kunna hjälpa mej?

Expediten: -Suck, pelargoner är väll fina, ta några såna

Ekblom tröttnar då och tar sitt golv och går. Istället åker han till Blomsterlandet. Knappt inkommen genom dörren kommer en ung trevlig flicka och frågar om han vill ha hjälp. Han förklarar sitt problem och tålmodigt lotsar hon honom genom butiken, berättar om olika växter och femton minuter senare går han glad i hågen ut genom dörren med en vagn full av vackra blommor. Det är service, ett stort tack till tjejen på Blomsterlandet som visade vad service innebär!